Les conversations : parler d'une tâche, dans la tâche

La coordination d'une équipe de sentiers se perd presque toujours au même endroit : dans un groupe de messagerie. « La planche du kilomètre 4 » revient trois fois par saison, chaque fois dans un fil différent, et personne ne retrouve la photo de l'an dernier.

Les conversations de Sentinel règlent ça d'une seule façon : le fil n'existe pas tout seul. Il est attaché à l'objet dont on parle — une tâche, une structure, un projet, une checklist. On parle de la planche brisée dans la tâche « Planche brisée ». Six mois plus tard, l'échange est encore là, à côté de la photo, de la position GPS et du statut.

Où : barre de navigation de gauche, sous Général → Conversations. Un fil s'ouvre aussi depuis la tâche, la structure ou le projet dont il parle.

Où vivent les conversations

Il n'y a pas de bouton « nouvelle conversation ». Un fil naît quand quelqu'un écrit le premier message depuis une tâche, une structure, un projet ou une checklist.

La section Conversations rassemble ensuite tous les fils du lieu au même endroit.

La liste est triée par activité récente et se charge par tranches de vingt à mesure que vous descendez. Elle se met à jour en direct : un message envoyé par un collègue remonte le fil sans que vous rafraîchissiez quoi que ce soit.

Ouvrir un fil le marque comme lu.

Écrire dans un fil

Quatre gestes, et c'est tout :

Mentionner avec @ — c'est le geste le plus utile de la section, détaillé juste en dessous.

Répondre à un message précis. Le message d'origine reste affiché au-dessus du vôtre, ce qui garde le fil lisible quand deux sujets se croisent.

Réagir avec un émoji. Utile pour accuser réception sans ajouter un message de plus : un 👍 vaut mieux qu'un « ok reçu » qui notifie tout le monde.

Joindre des photos. Sur le Web, glissez-les directement sur la conversation. Sur mobile, l'appareil photo est à un toucher.

Mentionner quelqu'un

Une mention fait deux choses d'un coup, et la seconde est celle qu'on oublie :

1. la personne reçoit une notification, même si elle ne suivait pas le fil ;
2. elle se met à suivre le fil à partir de là — elle recevra donc aussi les messages suivants.

C'est le seul moyen d'attirer quelqu'un dans une conversation à laquelle il n'a jamais participé. Un membre qui n'a jamais écrit dans un fil n'en reçoit rien : sans @, votre question ne l'atteindra pas.

Comment la déclencher. Sur le Web, tapez @ dans le champ de saisie et continuez à écrire : la liste se filtre sur ce que vous tapez. Sur mobile, vous pouvez faire pareil ou toucher le bouton @ de la barre de saisie.

Qui apparaît dans la liste. Les membres du lieu, vous excepté, triés par nom, huit à la fois — affinez en tapant quelques lettres de plus.

Un détail qui explique la plupart des « je ne le trouve pas dans la liste » : sur le Web, la liste ne montre que les membres qui ont accès à l'activité courante. Quelqu'un dont la fiche est restreinte au ski n'apparaîtra pas pendant que vous travaillez en vélo de montagne. Si c'est le cas, la solution n'est pas dans la conversation mais dans ses restrictions d'activité.

À noter : sur mobile, la liste n'applique pas ce filtre et montre tous les membres du lieu. Vous pouvez donc y mentionner quelqu'un qui ne verra pas la tâche dont vous parlez — il recevra la notification sans pouvoir ouvrir l'élément.

Ce que voit le lecteur. Le nom mentionné s'affiche en doré dans le message. La mention n'est pas un lien : c'est un repère visuel, doublé d'une notification.

Qui reçoit une notification

C'est la partie qu'on comprend rarement du premier coup, et elle explique la plupart des « je n'ai jamais été prévenu ».

Vous suivez un fil dès que vous y participez. Écrire un message vous y abonne. Être mentionné vous y abonne aussi. Personne n'est abonné d'office aux conversations du lieu.

Ensuite, chaque message envoyé déclenche ceci :

Cette troisième ligne est la surprise. Répondre est plus silencieux que d'écrire. Une réponse ne réveille pas le fil : elle prévient une seule personne. Si vous voulez que l'équipe voie votre message, écrivez-le normalement plutôt qu'en réponse — ou mentionnez explicitement les personnes concernées.

L'auteur d'un message n'est jamais notifié de son propre message, et une personne mentionnée ne reçoit jamais deux notifications pour le même message.

Se retirer d'un fil

L'engrenage en haut du fil ouvre deux réglages, personnels à vous — ils ne changent rien pour les autres.

Les deux sont indépendants, et c'est utile : on peut couper les notifications tout en gardant le compteur de non-lus. Le fil reste visible en gras dans la section Conversations, mais il ne fait plus vibrer votre téléphone. C'est le bon réglage pour un fil actif qui ne vous concerne qu'en différé.

Sur le terrain

Le fil est identique sur mobile : mêmes bulles, mêmes mentions, mêmes réactions, mêmes photos.

Ce qui change, c'est le comportement hors ligne, et il est complet :

• vous lisez les messages déjà téléchargés, sans réseau ;
• vous écrivez quand même. Le message part dans la file de synchronisation avec vos photos et vos mentions, et s'envoie tout seul au retour du réseau ;
• ce qui reste indisponible hors ligne : les réactions et le chargement des messages plus anciens que le cache.

Un message écrit hors ligne n'est pas envoyé deux fois si la synchronisation repasse — chaque message porte un identifiant de création qui sert de garde-fou côté serveur. Vous pouvez donc envoyer sans y penser au fond d'un ravin.

Qui peut lire et écrire

Les conversations relèvent du droit Conversations dans le gestionnaire d'activités.

• En lecture : vous voyez les fils et les messages, sans champ de saisie et sans réactions.
• En lecture et écriture : vous participez.

Une précision qui compte : il n'y a pas de conversation privée. Tout membre qui a le droit de lecture voit tous les fils du lieu — la conversation appartient à l'objet, pas aux personnes qui y ont écrit. Ce n'est pas une messagerie ; ne l'utilisez pas pour ce qui ne doit pas être lu par l'équipe. Voir les rôles.

Trois conseils

Écrivez dans l'objet, pas à côté. La valeur d'une conversation Sentinel n'est pas dans l'échange, elle est dans le fait qu'on le retrouve six mois plus tard à côté de la photo et de la position. Un message envoyé par un autre canal est un message perdu.

Mentionnez plutôt que de compter sur l'abonnement. Quelqu'un qui n'a jamais écrit dans le fil ne suit rien. Si vous avez besoin d'une réponse d'une personne précise, mettez son @.

Réagissez au lieu de répondre « ok ». Chaque message notifie ; chaque réaction ne notifie personne. Sur un fil de dix personnes, la différence se sent vite.