Votre abonnement : choisir un forfait, payer et retrouver vos factures
L'essai Pro de 30 jours, les quatre forfaits et ce qu'ils comprennent, le mode de paiement chez Stripe, l'annulation et la reprise, la lecture seule et les factures.
Chaque site de sentiers a son propre abonnement. Il commence par un essai de 30 jours au forfait Pro : tout est ouvert, gratuitement et sans carte de crédit. Avant la fin de l'essai, vous choisissez le forfait qui vous convient et vous ajoutez un mode de paiement. Votre équipe continue alors sans la moindre coupure.
L'abonnement se gère sur le Web, par un administrateur du site. L'application mobile n'a rien à régler : elle suit simplement le forfait du site.
Où : barre de navigation de gauche, sous Compte → Abonnement pour le forfait et le paiement, et Compte → Facturation pour les factures.
L'essai Pro
L'essai démarre à la création du site, à la fin de l'assistant de premier démarrage. Pendant 30 jours, toutes les fonctions du forfait Pro sont ouvertes.
Une pastille Essai reste en haut de l'écran, à côté du sélecteur d'activité. Son anneau se vide à mesure que les jours passent, et elle affiche le nombre de jours restants. Un clic dessus ouvre la page Abonnement. Tant qu'aucune carte n'est enregistrée, son bouton dit Choisir un forfait ; elle passe à l'orange dans les sept derniers jours.
Sept jours avant la fin, une fenêtre vous le rappelle à l'ouverture de Sentinel : « Il vous reste 7 jours ». Elle compare les forfaits Terrain, Standard et Pro au mois. Choisir un forfait mène à la page Abonnement, Plus tard la referme sans rien changer. Ce rappel ne revient pas pour la même date sur ce navigateur.
Le rappel, sept jours avant la fin de l'essai.
- 1Le nombre de jours qui restent à l'essai.
- 2Les forfaits au mois ; celui de votre essai est surligné.
- 3Plus tard referme la fenêtre sans rien changer.
- 4Choisir un forfait mène à la page Abonnement.
La page Abonnement
Le haut de la page résume votre situation.
- Le bandeau dit où en est l'essai ou l'abonnement : la date de fin de l'essai et le nombre de jours restants, la date à laquelle la carte sera débitée, ou la fin d'un abonnement annulé.
- Forfait et Statut : Essai, Actif, Annulation prévue.
- Prochaine facture et Prochain montant. Le montant vient de la facture à venir chez Stripe et comprend les taxes ; sans mode de paiement, aucun montant n'est affiché.
- Fin de l'accès, quand l'accès s'arrêtera à une date précise : un essai sans carte, ou un abonnement annulé.
- Méthode de paiement : la carte enregistrée, ou Aucun.
Le bouton de droite ouvre le portail de paiement : Ajouter un mode de paiement s'il n'y en a pas encore, Ajouter ou changer de carte sinon.
La page Abonnement pendant l'essai, sans carte enregistrée.
- 1La pastille Essai : l'anneau, les jours restants et Choisir un forfait.
- 2Le bandeau : la date de fin de l'essai et les jours restants.
- 3Forfait, Statut, prochaine facture et fin de l'accès.
- 4Ajouter un mode de paiement ouvre le portail de Stripe.
- 5Forfaits disponibles : la colonne de votre forfait est teintée.
Les forfaits
Plus bas, Forfaits disponibles présente les forfaits côte à côte, avec une ligne par fonction. La colonne de votre forfait est teintée et porte la mention Forfait actuel.
Le tableau des forfaits, au bas de la page Abonnement.
- 1Mensuel / Annuel : l'annuel affiche les prix à l'année, avec un mois offert.
- 2Une ligne par fonction : le crochet vert si le forfait la comprend.
- 3La colonne de votre forfait, teintée.
- 4Forfait actuel au bas de votre colonne, Choisir ce forfait dans les autres.
- 5Faire une demande, pour le forfait Communautaire.
| Forfait | Au mois | À l'année | Pour qui |
|---|---|---|---|
| Communautaire | Sur demande | Sur demande | Organismes sans but lucratif et clubs de bénévoles : gratuit et complet |
| Terrain | 35 $ | 385 $ | Les tâches, sur le terrain |
| Standard | 75 $ | 825 $ | Projets et suivi du temps |
| Pro | 105 $ | 1 155 $ | La solution complète |
Les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus. Le bouton Mensuel / Annuel affiche les prix à l'année : l'annuel vaut onze mois, soit un mois offert.
Ce que chaque forfait comprend :
- Terrain : les tâches, l'application mobile et les signalements du public.
- Standard : tout Terrain, plus les conversations, les projets, la saisie de temps, les feuilles de temps, les rôles de travail et leurs coûts, les annotations sur la carte, la planification et les exports de données.
- Pro : tout Standard, plus les structures, les rapports d'inspection, l'édition de masse, les checklists, les conditions de sentier, les types de tâches personnalisés et les niveaux de difficulté.
- Communautaire : tout, comme Pro.
Le forfait Communautaire ne se choisit pas d'un clic : Faire une demande ouvre la page qui le présente sur notre site, avec le formulaire de demande.
Changer de forfait
Choisir ce forfait, au bas d'une colonne, change le forfait tout de suite, sans fenêtre de confirmation.
- Pendant l'essai, le changement ne coûte rien et l'essai garde sa date de fin. Vous pouvez essayer Standard, revenir au Pro, passer à l'annuel : l'essai continue jusqu'au même jour.
- Avec un abonnement actif, le montant est ajusté au prorata du temps restant : la différence s'ajoute à la prochaine facture, ou s'en déduit. Passer du mensuel à l'annuel, ou l'inverse, facture la différence tout de suite ; si ce paiement est refusé, le forfait ne change pas et la page vous le signale.
Pour passer à l'annuel sur le même forfait, choisissez Annuel en haut de la table : votre forfait affiche alors Choisir ce forfait.
Une section que le forfait ne comprend pas
Une section que votre forfait ne comprend pas reste dans le menu, avec un petit cadenas. En l'ouvrant, vous voyez un aperçu de ce qu'elle apporte, le forfait qui la comprend et son prix, avec un bouton Passer au forfait Pro (ou Standard) qui mène à la page Abonnement.
La section Projets, ouverte sur un site au forfait Terrain.
- 1Le cadenas des sections que le forfait ne comprend pas.
- 2Un aperçu de la section, sous un voile.
- 3Passer au forfait Standard, avec son prix et le vôtre.
Changer pour un forfait plus petit n'efface rien : les structures, les checklists ou les projets déjà créés restent dans le site et réapparaissent dès que le forfait les comprend de nouveau.
Le mode de paiement
Les cartes sont enregistrées chez Stripe, notre partenaire de paiement, jamais dans Sentinel. Ajouter un mode de paiement vous envoie sur le portail sécurisé de Stripe, au nom de Logiciel Sentinel.
Dans le portail, Ajouter un moyen de paiement accepte une carte bancaire ou un prélèvement préautorisé. Le portail montre aussi l'abonnement en cours, vos informations de facturation et l'historique des factures. Retour vers Logiciel Sentinel, en haut à gauche, vous ramène à la page Abonnement.
Pendant l'essai, la carte n'est pas débitée tout de suite : elle le sera le jour où l'essai se termine, et le bandeau l'indique. La pastille du haut affiche alors Gérer au lieu de Choisir un forfait.
Annuler, puis reprendre
L'annulation se fait dans le même portail : Ajouter ou changer de carte, puis Annuler l'abonnement. Stripe vous demande la raison, puis une vérification avant de confirmer.
L'annulation ne coupe rien sur-le-champ. Elle prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement de la période entamée. Jusque-là :
- le bandeau orange annonce la date de fin, et rappelle qu'aucune autre facture ne sera émise ;
- le statut devient Annulation prévue, et la pastille du haut Abonnement annulé ;
- le bouton Reprendre l'abonnement annule l'annulation, tant que la date n'est pas passée.
Un abonnement annulé, avant la fin de la période.
- 1La pastille Abonnement annulé, en haut de l'écran.
- 2Le bandeau orange : la date de fin, et plus aucune facture. Le statut devient Annulation prévue.
- 3Reprendre l'abonnement annule l'annulation.
Une fois la date passée, le site passe en lecture seule.
La lecture seule
Le site passe en lecture seule quand l'essai se termine sans mode de paiement, quand un abonnement annulé arrive à sa fin, ou quand un paiement est refusé.
En lecture seule, tout le monde peut consulter les sentiers, les tâches et les structures, mais la création, la modification et les exports sont suspendus. Rien n'est effacé.
À l'ouverture de Sentinel, une fenêtre explique la situation : « Votre période d'essai est terminée », « Votre abonnement a été annulé » ou « Votre dernier paiement n'a pas été accepté ». Un administrateur choisit alors un forfait et ajoute un mode de paiement (ou met sa carte à jour), et l'accès complet revient aussitôt. Les autres membres sont invités à contacter un administrateur.
La fenêtre d'un essai terminé sans mode de paiement.
- 1L'accès est suspendu, mais les données sont conservées.
- 2Le forfait de votre essai, surligné.
- 3Choisir un forfait mène à la page Abonnement.
Sur l'application mobile, la lecture seule se voit tout de suite : la carte et les tâches restent consultables, mais le bouton + disparaît, comme les boutons de modification. Il revient dès que l'abonnement est réglé.
La carte de l'application mobile, site en lecture seule.
- 1Le bouton + a disparu : la création est suspendue.
- 2Les tâches restent sur la carte, et elles se consultent.
La Facturation
Compte → Facturation liste toutes les factures du site : leur date, leur numéro, leur description, leur total et leur statut. Les factures à payer viennent en premier, puis les plus récentes. La recherche, en haut à droite, trouve une facture par son numéro.
- L'icône de téléchargement ouvre le PDF de la facture, prêt pour la comptabilité.
- Une facture à payer porte un bouton Payer, qui ouvre la page de paiement de Stripe.
La page Facturation, après un paiement refusé.
- 1La recherche par numéro de facture.
- 2La facture à payer, en tête de liste.
- 3Payer ouvre la page de paiement de Stripe.
- 4L'icône de téléchargement ouvre le PDF.
- 5Une facture à 0 $ laissée par l'essai.
Les changements de forfait pendant l'essai laissent des factures à 0 $ (« Essai gratuit pour… ») : c'est normal, rien n'a été facturé.
Qui peut le faire
L'abonnement dépend de la permission Facturation du rôle, décrite dans les rôles :
- Voir permet de consulter l'abonnement et de télécharger les factures, par exemple pour la comptabilité ;
- Éditer permet de changer de forfait et de gérer le mode de paiement. C'est le cas des administrateurs.
Sans le niveau Éditer, la page Abonnement affiche : « Seul un administrateur du lieu peut modifier l'abonnement ou le mode de paiement. »
Trois conseils
Ajoutez la carte avant la fin de l'essai. Elle n'est débitée qu'à la fin, et votre équipe ne voit jamais la lecture seule.
Essayez avant de choisir. Pendant l'essai, changer de forfait ne coûte rien : passez à Standard quelques jours pour voir ce qui vous manquerait.
Pensez à l'annuel. Pour un réseau entretenu toute l'année, l'annuel offre un mois et ne demande qu'une facture.