Trier les signalements du public
Vérifier ce que le public vous envoie, en faire une tâche ou le refuser, et regrouper d'un coup les signalements qui décrivent le même problème.
Un signalement du public n'est pas une tâche. C'est une information à vérifier.
La distinction a l'air théorique ; elle est très pratique. Si chaque signalement devenait une tâche, votre tableau se remplirait de doublons, de faux positifs et de problèmes déjà réglés — et vous passeriez vos soirées à nettoyer. Les signalements arrivent donc dans une boîte séparée, et rien n'entre dans votre planification avant que quelqu'un ne l'ait décidé.
Où : barre de navigation de gauche → Signalements. Sur mobile : onglet Signalements de la boîte de réception.
La boîte de réception
À l'ouverture, vous voyez tous les signalements reçus non traités, peu importe l'année. C'est le défaut : ce qui attend une décision.
La boîte de réception, vue liste.
- 1Trois vues du même contenu : liste, tableau, carte.
- 2Les filtres : par état, et par année.
- 3L'état se lit à une barre d'étapes, pas à une pastille de couleur.
- 4Le rattachement au sentier, deviné par l'application et confirmé au tri.
L'état est une progression, pas une étiquette. Quatre étapes : reçu, retenu, en cours, réglé. La barre se remplit à mesure que le problème avance, ce qui se lit d'un coup d'œil sur une colonne entière. Un signalement refusé sort de la progression et passe en gris.
Les trois vues servent à des moments différents :
| Vue | Quand |
|---|---|
| Liste | Le tri quotidien. Tout est comparable ligne par ligne |
| Tableau | Voir où en est la saison. Les colonnes suivent les quatre étapes, et le tableau est toujours sur l'année en cours |
| Carte | Repérer les grappes. Cinq signalements au même endroit se voient tout de suite |
En vue tableau, il n'y a pas de filtre : les colonnes filtrent déjà. La colonne des signalements fermés n'affiche rien par défaut — un bouton du menu du haut les fait apparaître quand vous en avez besoin.
Trier un signalement
Cliquez une ligne : un panneau s'ouvre avec tout ce qu'il faut pour décider.
Le panneau de tri.
- 1La position, sur la carte, avec le sentier deviné en surbrillance.
- 2Les autres signalements qui attendent au même endroit.
- 3Le rattachement au sentier, à confirmer ou à corriger.
- 4Les deux issues : refuser, ou en faire une tâche.
Vous avez trois issues possibles, pas plus.
En faire une tâche. Le bouton ouvre votre formulaire de création habituel, déjà rempli avec la position, le sentier, l'activité, la description et les photos du signalement. Vous complétez le type et la priorité — ce que le public ne vous a pas dit — et vous enregistrez. Le signalement reste lié à la tâche et suivra son avancement tout seul.
Le joindre à une tâche existante. Souvent le bon geste : quelqu'un signale un problème que vous connaissez déjà. Les photos du signalement sont ajoutées à la tâche, et le signalant est prévenu qu'une intervention est prévue. Si la tâche est déjà terminée, il est prévenu que c'était déjà réglé — ce qui est une vraie réponse, pas un silence.
Le refuser. Hors de votre réseau, doublon, ou simplement pas un problème. Vous pouvez saisir un motif et choisir de le partager avec le signalant. Partagez-le : « ce sentier n'est pas à nous » évite les cinq signalements suivants.
Le rattachement au sentier compte plus qu'il n'y paraît. C'est lui qui fera apparaître la tâche dans les rapports du bon sentier. L'application propose le sentier le plus proche ; s'il y a plusieurs candidats, elle vous laisse choisir plutôt que de deviner.
Regrouper ce qui se répète
Un arbre en travers d'un sentier passant est signalé trois fois avant midi. Traiter les trois séparément, c'est créer trois tâches pour un arbre.
Quand vous créez une tâche ou en joignez une, l'application vous montre les signalements qui attendent au même endroit et vous laisse choisir lesquels partent avec.
La sélection des signalements voisins, au moment de créer la tâche.
- 1Rien n'est coché d'avance.
- 2La deuxième ligne parle d'une roche, pas d'un arbre : proche ne veut pas dire pareil.
- 3Tout cocher, quand c'est manifestement le même problème.
- 4Continuer ouvre ensuite le formulaire de tâche, comme d'habitude.
Pourquoi rien n'est coché d'avance. Deux signalements à vingt mètres peuvent être un arbre tombé et une roche dans la descente. Si vous incluez le mauvais, son signalant recevra « en cours » puis « réglé » pour un problème qui ne l'est pas. Le coût d'une erreur est porté par un usager, pas par vous : c'est pourquoi la case est vide et pourquoi chaque ligne montre sa photo, sa description et son âge.
La fenêtre est volontairement étroite : les signalements à moins de 40 m et de moins de 72 h. Au-delà, deux signalements au même endroit sont probablement deux problèmes différents, ou le même problème signalé deux saisons de suite.
Seuls les signalements encore non triés apparaissent. Un voisin déjà retenu, en cours ou réglé n'est pas dans la liste : il n'y a plus rien à décider à son sujet.
S'il n'y a aucun voisin, rien ne change. L'écran de sélection n'apparaît pas, et « Créer la tâche » ouvre le formulaire directement.
Sur le terrain
Le tri complet est disponible sur mobile, avec la même logique et les mêmes issues. La sélection des voisins y est un écran plein, présenté quand vous appuyez sur Créer la tâche ou sur Joindre :
La sélection des voisins sur mobile.
- 1Tout cocher, dans l'en-tête.
- 2Une ligne par voisin, avec sa photo et sa description.
- 3Continuer enchaîne sur la création de la tâche, ou sur la confirmation d'attache.
Trier depuis le terrain a un avantage réel : vous êtes devant le problème. Vous voyez si les trois signalements parlent du même arbre, ce qu'aucune photo ne dira jamais aussi bien.
Qui peut trier
Deux droits distincts, et c'est voulu :
| Droit | Ce qu'il ouvre |
|---|---|
| Signalements (lecture) | Voir la boîte de réception |
| Signalements (lecture-écriture) | Trier : retenir, refuser, créer, joindre |
| Réglages des signalements | La page d'administration, le QR et le code |
Un bénévole peut donc voir arriver les signalements sans pouvoir décider, et un responsable peut trier sans pouvoir changer l'ouverture du réseau. Le détail des rôles est dans Comprendre les rôles.
Ce que ça donne sur le tableau de bord
Le tableau de bord compte trois chiffres sur la période choisie : les signalements reçus, fermés et refusés, avec leur évolution par rapport à la période précédente et un histogramme des réceptions par jour.
Le rapport entre « fermés » et « refusés » est la mesure qui compte. S'il penche du côté des refus, vos usagers signalent hors sujet — souvent parce que la zone de votre réseau est mal réglée, ou parce que votre panneau de départ est au mauvais endroit.